Klient může bezpečně, diskrétně a bez obav podat stížnost, podnět, připomínku nebo se připojit k petici, a to písemně nebo ústně u ředitele nebo v sekretariátu ředitele, kterémukoliv vedoucímu zaměstnanci DS, tj. u vedoucích oddělení, staniční sestry, u sociálních pracovníků, a to osobně anebo prostřednictvím svého zástupce (např. rodinného příslušníka anebo zaměstnance DS).
Uvedené je možné zaslat poštou na adresu DS, elektronickou poštou na adresu reditel@malesiceds.cz anebo vložit do schránky umístěné ve vstupní hale vedle informační tabule, dále do schránky umístěné vedle vchodu do kanceláře právníka DS v 1. podlaží nad vstupní halou.
Každá stížnost musí být vyřízena nejpozději do 30-ti dnů.
Prošetření stížnosti provádí zaměstnanec určený ředitelem DS, prošetřením nelze pověřit zaměstnance, proti kterému stížnost směřuje.
Odvolání proti vyřízení stížnosti:
Pokud není stěžovatel s vyřízením stížnosti spokojen, muže podat stížnost :
zřizovateli DS - Magistrátu hl.m.Prahy, Jungmannova 35/29, 111 21 Praha 1
vedoucímu oddělení veřejného ochránce práv uživatelů sociálních a sociálně zdravotnických služeb, Jungmanova 35/29, 111 21 Praha 1
Kterýkoliv klient může bezpečně, diskrétně a bez obav podat stížnost, podnět anebo připomínku k jakékoliv oblasti života v DS.